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Jun 05, 2023

ルフトハンザのCEO、客室乗務員として数シフト勤務しただけ - それがいかに大変だったかを語った

「時には、新しい洞察を得るために視点を変える必要があります。」 彼はソーシャルメディアの投稿にこう書いた。 Flo Huber/Deutsche Lufthansa AG 提供 ルフトハンザ航空 CEO イェンス・リッター氏​​が実際に体験

「時には、新しい洞察を得るために視点を変える必要があります。」 彼はソーシャルメディアの投稿にこう書いた。

フロー・フーバー/ドイツ・ルフトハンザドイツ航空提供

ルフトハンザ航空 CEO のイェンス・リッター氏​​は最近、いくつかの国際線で乗務員の一員として実際に働きました。

昨年トップポストでスタートしたリッター氏​​は、リヤドとバーレーン行きの便で「追加乗務員」として勤務した。 リッターさんはドリンクカートに乗務し、乗客にカップを配り、乗務員全員とポーズをとっている写真など、この体験についてリンクトインに投稿した。

「時には、新しい洞察を得るために視点を変える必要があります。」 リッター氏​​は投稿にこう書いた。 「私はルフトハンザ グループで長年働いてきました。 しかし、客室乗務員として働く機会は一度もありませんでした。 正直に言うと、それはとても興味深く、また挑戦的でもありました! 特に、何かが計画どおりに進まない場合に、計画を立てる必要があることに驚きました…この数時間でどれだけ多くのことを学んだかに驚きました。 社内での決定を実際に感じた後では、オフィスでの物事の決定は違ってくるでしょう。」

彼はまた、自分のパイロット経験が役に立つと誤って考えていたとも述べた。

「私はかつてパイロットとして飛行していたので、夜間飛行に伴う困難については知っているつもりでした」と彼は書いている。 「しかし、体内時計がただ寝ろと言っているときに、その場にいて、気配りをして、魅力的にいることは、まったく別のことでした。」

飛行中、リッターさんは、メニューカードに記載されている食事が実際には機内になかったときなど、空の旅で予期せぬ瞬間をいくつか経験することになった（それは修正されるだろうと彼は語った）。 リッターさんはまずリヤド行きの飛行機のビジネスクラスで手伝い、その後フランクフルトに戻る便でエコノミークラスに戻った。

この投稿には300件以上のコメントが寄せられ、6,000件以上の反響があった。

あるコメント投稿者は、乗組員のために何か改善できないかと尋ねたが、リッター氏​​は、人々が「見られ、評価され、心理的に安全である」と感じられるようにするだけでなく、安定性と信頼性に重​​点を置くと答えた。

別の投稿者はリッター氏​​を称賛し、「どの仕事でも、特に高レベルの従業員にこうした機会を提供すべきだ」と述べた。 リッター氏​​はこう答えた。「それはすべて、他人の立場に立って考えることであり、それが豊かで力強い経験であるということに完全に同意します。」

同乗車は、ルフトハンザが完全に閉まるドア、2人掛けのテーブル、温度調節機能、専用ミニバーなどを備えたまったく新しいスイートプラスファーストクラスキャビンの展開を計画する数カ月前に行われる。